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退換流程
退換貨流程
退換貨申請
1.非質量導致回寄商品，郵費由客戶承擔，客戶原路寄回商品，平臺確認不影響二次銷售后，寄出更換商品，客戶需拍下對應郵費或接受平臺寄出的到付件。如客戶急用，可另行拍下對應商品，原商品申請退貨安退貨處理。
2.屬質量導致回寄商品，郵費由平臺承擔，客戶先寄回原商品，平臺收貨后，寄出更換商品。如客戶急用可另行拍下對應商品，平臺收到退貨后，返還客戶相應費用。
3.上海地區五星及以上會員，享受免費上門退換貨服務服務
退貨：文具1號安排快遞上門取件，費用由平臺承擔
換貨：文具1號安排快遞上門往返件，送達更換商品，取回原商品，費用由平臺承擔
4.自助退換貨
符合七天無理由退貨政策的用戶，在登錄商城后進入“我的文具1號”——“我的訂單”，點擊“申請退換貨”自助完成退換貨的申請。
5. 特殊情況退換貨
1)退款并退貨
因商品質量、或者因商品不符合您預先的購物期望，在您簽收商品的次日起，7天之內登錄文具1號，“點擊退換貨”，選擇退貨并退款選項，填寫您的退貨物流單號完成退換貨。
2)僅退款
因物流造成的商品破損、丟失，在您沒有收到商品的情況下可點擊“僅退款”服務。文具1號將在退款審核完成后的7個工作日內，將款項原路退回。
